Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi điểm mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một email gửi đi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một vài cuộc gọi thoại . Các điểm tương tác này